返品、キャンセル、返金ポリシー

バイク注文のキャンセル:
自転車の注文キャンセルは、注文後 24 時間以内にリクエストする必要があります。自転車の注文をキャンセルする場合は、 カスタマー サポート チームに連絡してサポートを受けてください。

すでに発送された注文をキャンセルする場合は、注文を取り消すか、配達時に出荷を拒否することができますが、15% の再入荷手数料がかかります。すべての配送料は返金されません。

アクセサリ、商品、部品のキャンセル:
アクセサリ、商品、または部品の注文をキャンセルする場合は、注文後 24 時間以内にカスタマー サポート チームに連絡してサポートを受ける必要があります。すでに発送された注文をキャンセルする場合は、注文を取り消すか、配達時に出荷を拒否することができますが、再入庫手数料が適用される場合があります。すべての配送料は返金されません。

予約注文とバックオーダー:
さらにサポートが必要な場合は、弊社のカスタマー サポート チームにお問い合わせください。

注文の変更:
商品（サイズ/色/モデル/数量/
ご注文に付属品（追加アクセサリなど）が含まれていない場合は、ご注文から 24 時間以内に弊社カスタマー サポート チームにご連絡のうえ、さらにサポートを受ける必要があります。ご注文の商品が発送された後は、ご注文の商品を変更することはできません。下記の返品ポリシーをご覧ください。

住所変更:
自転車、アクセサリー、商品、部品の配送先住所の変更をご希望の場合は、ご注文から 24 時間以内にカスタマー サポート チームまでご連絡ください。配送先住所の変更は McLaren Bikes の承認が必要であり、追加の再ルーティング料金が発生します。

ご注文が確定すると、請求先住所を更新することはできませんのでご了承ください。

保管および再配達料金:
すべての自転車の注文は、サードパーティの配送業者によって配送されます。予定の時間に不在の場合、配達時間を過ぎた場合、または自転車が発送された後に配達日を延期する必要がある場合は、自転車を配達する前に追加料金が発生します。

返品と返金:
私たちの目標は、マクラーレンのオーナー全員が箱を開けた瞬間にバイクを気に入っていただけるようにすることですが、お客様が注文品を返品しなければならない場合もあることを理解しています。私たちは、このプロセスを可能な限り合理化して透明性を高めたいと考えています。

バイクの返品:
当社は製品の品​​質に自信を持っており、使用済みの商品の返品は受け付けておりません。返品されるすべての商品は、元の梱包で、受け取ったときと同じ状態で梱包され、新品で、未使用、未加工、未損傷である必要があります。未使用品の証拠は写真で確認し、配達後 14 日以内に当社のカスタマー サポート チームに提出する必要があります。サイズ変更は McLaren Bikes の承認が必要です。ご注文の前に、サイズ表で正しいサイズを確認してください。

輸送中の損傷については、配達後 24 時間以内に写真とともに損傷を報告し、弊社のカスタマー サポート チームにご連絡ください。保証による返品については、弊社の保証ポリシーを参照してください。

お客様は、McLaren Bikes の許可を得る前に、独自の返品ラベルを作成して返品品を発送しないでください。返品が承認された場合、McLaren Bikes はお客様に梱包に関する詳細な指示を提供します。当社は、150 米ドルの料金で前払いの返品ラベルを提供するか、信頼できる運送業者による発送を手配して、当社が承認することを条件に、当社が指定した住所への発送の証明を当社に提供していただくことができます。

新しい箱が必要な場合は、お知らせいただければお送りします。交換用の箱が必要な場合は、100 米ドルの手数料がかかります。

合意した住所で商品を受け取った後、返品手続きに従って検査および確認し、返金手続きを進めます。商品が、フレームの破損、部品の欠品、汚れや摩耗、使用済みのドライブトレイン部品、擦り傷や使用の跡、乗車または悪天候にさらされた、梱包が不十分または不完全であるなど、受け入れられない状態で返品された場合、商品はお客様に返送され、最終販売とみなされ、返品不可となります。追加料金が発生する場合があります。

McLaren Bikes は、商品が受領され検査に合格すると、15% の返品手数料を差し引いた金額を返金します。送料はすべて返金されません。

カスタムオーダーと製品のカスタマイズ:
消費者の要請により何らかの形で変更された商品のカスタムオーダー、および所有期間中に消費者が直接変更した商品は、キャンセル/返品および返金の対象になりません。

予備バッテリーの返却:
予備バッテリーの購入はすべて返品不可です。弊社の保証で明示的にカバーされている場合を除き、交換の承認を得た後のみ、バッテリーの返品や交換は受け付けておりません。

アクセサリおよび交換部品の返品:
当社のウェブサイトで購入したアクセサリやスペアパーツは、製品が未使用で、元のパッケージに密封され、再販可能な状態である限り、配達後 14 日以内に返品できます。当社のカスタマー サポート チームの承認を条件として、未開封のアイテムの証拠を写真で確認する必要があります。

返品・交換につきましては、弊社までご連絡ください。

マクラーレン ディーラー (ショールーム) での購入はオンラインでの返品はできませんので、店頭で返品する必要があります。

払い戻し:
McLaren Bikes では、すべての返金を元の支払い方法でのみ処理できます。元の支払い方法が利用できなくなった場合は、弊社のカスタマー サポート チームに連絡して、ARN 番号を銀行に提供し、新しい口座に資金を再送金してください。銀行が資金を口座に返金するまで、最大 14 ～ 30 営業日かかります。

払い戻しの確認:
払い戻し処理時間は金融機関によって異なりますが、最大 14 日かかる場合があります。払い戻し状況を確認するには、Affirm アカウントと元の支払い方法を確認してください。14 日が経過しても払い戻しが行われていない場合は、Affirm に連絡してサポートを受けてください。